Customer Service Manager

Particuliere klanten zonnestroom

Aantal uren: 40
Locatie: Rosmalen
Functiegebied: Service
Opleidingsniveau: HBO/WO
Dienstverband: In overleg

KiesZon is de dochterorganisatie van Greenchoice. Samen werken we aan een schonere wereld met 100% groene energie. Bij KiesZon denken we op een transparante wijze mee met onze partners om samen tot de perfecte oplossing te komen voor elk duurzaam vraagstuk. KiesZon werkt vanuit de kernwaarden partnership, daadkracht en vakmanschap en deze klinken door vier pijlers van onze organisatie, ontwikkeling, financiering, realisatie en exploitatie.

Over de functie

De Customer Service Manager die wij zoeken heeft een hart voor duurzaamheid. In nauwe samenwerking met de commercieel manager B2C breng jij stabiliteit en structuur aan in de zeer snelgroeiende commerciële afdeling B2C. Jij bent verantwoordelijk voor het klantcontact centrum (25 FTE) waar zowel inbound als outbound klantcontact plaatsvindt. Met jouw kennis en ervaring op het gebied van organiseren en leidinggeven breng jij senioriteit in het team en bij voorkeur heb jij zelf ook ervaring met het te woord staan van (potentiële) klanten. Naast de dagelijkse operationele aansturing van de teamleads werk jij aan het continue verbeteren van de systemen en processen. Jij ontwikkelt managementrapportages om de groei in goede banen te leiden en stuurt daarmee de klantteams op productiviteit en kwaliteit. Je rapporteert direct aan de commercieel manager en opereert in samenwerking met de manager operations, accountmanager en marketeer in het kernteam. Als team werken jullie samen aan groene groei ambities!

Jouw werkzaamheden;

  • Dagelijks begeleiden van de startup van de teams en accountmanagers;
  • Het coachen van teamleads en indirect ook de klantadviseurs en deze aansturen op de performance, prestatie productiviteit en te behalen targets;
  • Identificeren van verbetermogelijkheden in de breedste zin van het woord;
  • Het creëren van overzicht en deze vertalen in structuren en processen;
  • Zorgdragen voor een goede efficiëntie operatie als het aansturen van het service / klantcontact center;
  • Borgen van operationele inrichting voor nieuwe producten en diensten
  • Zorgdragen voor de operationele zaken zoals personeelsaangelegenheden, ICT, plannen van werk, escalatie, afhandeling van complexe klantcases;
  • Verantwoordelijk voor de meest optimale dienstverlening richting klanten en consumenten;
  • Operationele aansturing van het verkoopteam binnendienst.

Jouw profiel

  • Enthousiast en gedreven, je ziet kansen en weet deze te benutten!
  • Je bent flexibel en denkt in oplossingen.
  • Je hebt vijf tot zeven jaar werkervaring in customer care/commerciële binnendienst
  • Een procesdenker die processen ook gestructureerd weet te implementeren, ervaring met lean en operational excellence is een pré
  • Je bent bekend met het ontwikkelen en sturen op KPI’s.
  • Naast leidinggeven ben je zelf ook bereid om je handen uit de mouwen te steken
  • Je bent commercieel, klantvriendelijk, professioneel, resultaatgericht en een echte samenwerker.
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Bij voorkeur kom je uit de omgeving met een woon-werk afstand van 50 tot 70 km enkele reis.

Wij bieden

  • Een inspirerende prettige en schone werkomgeving in een snelgroeiend bedrijf
  • Volop doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden zodat jij je als professional continu kunt blijven ontwikkelen. 
  • Een open en informele werksfeer waarin er volop ruimte is voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
  • Een marktconform salaris 

Voor meer informatie over deze vacature mag je contact opnemen met Franka Huveneers via het telefoonnummer 0645764889. Solliciteren? Stuur je CV plus motivatiebrief naar franka.huveneers@kieszon.nl.

 

Solliciteer direct

*
*
*

Upload je CV & motivatie
Voeg hier maximaal 4 bijlages toe

Bestand toevoegen